【资料图】

记者从云南省市场监督管理局了解到，一季度，全省12315平台共受理投诉43063件、举报11160件、咨询60325件，为消费者挽回经济损失2534.14万元，投诉、举报、咨询量同比分别增加24.84%、17.17%和29.48%。

一季度全省受理的投诉中，商品类投诉较多的是食品、首饰、交通工具、服装鞋帽、药品，服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、专业技术服务、教育培训服务。投诉的主要问题为合同、售后服务、食品安全、质量、价格。举报的主要问题为广告违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、食品违法行为、不正当竞争行为。

投诉举报热点主要包括：旅游消费增加，旅拍摄影服务投诉举报增多；房屋租赁和装修因责任划分不明、合同规定不清，导致违约责任争议较多；预付卡（费）消费（如健身、美容、美发、商品预订等）投诉较多，多是退款纠纷，交费容易退费难；网络销售玉石退货退款争议较大等。

值得注意的是，一季度全省新增在线消费纠纷解决企业（ODR）50家。截至目前，全省共有ODR企业930家，共处理投诉3767件，为2022年同期的2.2倍。

全省市场监管部门以投诉调解成功率为抓手，进一步加强督查督办、规范投诉调处流程和信息反馈，努力营造良好消费环境，提高投诉调解成功率，提高群众获得感和满意度。（记者 朱丹）

关键词：